今年来，全椒县二郎口镇深入学习宣传贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将中医四诊法“望闻问切”融入人民调解工作，探索二郎口镇人民调解工作之道，为二郎口镇经济社会高质量发展、维护社会和谐稳定贡献调解力量。

　　“望”群众难题。二郎口镇坚持多元调解，整合各方资源构建矛盾纠纷多元化解机制，搭建一站式矛盾调解中心，发挥各方资源优势，组建15支调解队伍，到田间地头主动接近群众。只有充分深入群众获取真实可靠的信息，才能够及时发现小问题背后的大隐患，了解群众的真实需求，做出准确的分析研判，将问题化解在萌芽、疏通在源头，赢得群众的满意度。目前，调解队伍深入群众20余次，发现问题隐患150余个，全部就地予以解决。

　　“闻”群众呼声。在调解工作中，学会倾听是门“技术活”，在当事人陷入利害得失的争执时，二郎口镇调解员是“倾听者”，不仅听一方的说法，更听双方的意见，通过了解当事人的真实想法，找到解决问题的关键。同时也是“解释者”“建言者”，调解员通过自己的介入，重建矛盾双方沟通的渠道，先注重安抚情绪、倾听心声，再分别进行劝说，分析利弊，为矛盾双方提供解决问题的思路和方法，最终实现小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。目前，已通过调解方式解决矛盾隐患300余起。

　　“问”群众诉求。二郎口镇构建形成“条块结合、上下衔接、左右联动、横向到边、纵向到底”的网格化服务管理体系，将社居（村居）“两委”成员、村民组长吸纳到网格员队伍，充分发挥基层网格员优势，每日开展矛盾纠纷排查工作，到田间地头去听取群众的声音，分析研判群众急难愁盼的问题，确保群众的呼声第一时间响应。今年来，累计开展矛盾排查350余次，发现矛盾隐患苗头400余起，全部予以化解，并达成协议。

　　“切”群众纠纷。二郎口镇在调解工作中始终围绕“情理法”三个角度去“对症下药”，确保群众的纠纷第一时间化解。调解员充分利用身边的人、事、物，动之以情，晓之以理，绳之以法，向当事人普及相关法律规定，加以道德的约束，说服当事双方接受协商结果，最终达成调解协议。妥善处理情、理、法的关系，将情、理、法三者都作为重要依据加以考虑，三者兼顾，才能促使当事人对处理方式的认同。只有以法喻人、以理服人、以情动人，才能从根本上解决矛盾纠纷。（卜习丽、钟延辰）