“村里老年人多、慢性病患者多，多数行动不便，而且需要定期买药、报销，现在有了志愿者，主动给我们送证上门，送药上门，实在是太方便了，感谢国家，感谢党的政策……”家住全椒县六镇镇的王大爷激动地说。

为进一步提升全县医疗保障基层服务，加快落实全县医疗保障制度改革要求，县医保局努力向下扎根，发展医保“第四员”，提升基层医保服务能力，实现全频共振式服务链。

创新服务管理，加强队伍建设。县医保局不断创新改革、细化服务内容，在每个村民组安排一名医保志愿服务者，负责各个村的慢性病患者与县内、镇内、村内定点医疗机构之间的资料传输、导办代办、送证上门、政策宣传等服务工作，力争“随叫随办”的服务目标，切实解决群众业务办理不出村、不出镇、不出县，提升群众获得感和幸福感。

推进下沉服务，转变工作作风。县医保局不断提高为民服务意识，加强党性修养，转变服务观念，转变工作作风，从单纯执行上级任务的“管理型”转变为满足群众需求的“服务型”，从群众跑腿寻找服务转变为主动提供服务。医保“第四员”的加入，推进服务下沉，让群众身边人办理身边事。

勇于改革创新，推行试点服务。围绕医保“第四员”工作职责，现在十字镇、大墅镇实行试点服务，按照安徽省医疗保障服务基层示范点创建要求，完善镇医保服务站、村医保服务点的信息传达、导办代办、送证上门、政策宣传等便民服务?；越诱蛘?、村（社区），选拔专职/兼职医保服务志愿者，以村民组为最小单位，以小触角延伸引发“大聚变”，让创新带来群众满意、放心、安心的医保服务。